Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Achte darauf, dass das Produkt im Originalzustand und ohne benutzte Versandetiketten zurückgeschickt wird.

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du brauchst außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, schreib uns an info@carpeice.com. Achtung: Rücksendungen müssen an die Adresse gehen, die Carpe Ice in der E-Mail angibt!

Sobald deine Rücksendung akzeptiert ist, kannst du selbst ein Rücksendeetikett erstellen. Anschließend schickst du das Paket an die Adresse, die wir dir per E-Mail mitteilen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage bei uns eintreffen, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du dich jederzeit an info@carpeice.com wenden.

Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Du erstellst das Rücksendeetikett selbst und bezahlst das Rückporto. Diese Kosten übernehmen wir, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Melde dich in dem Fall zuerst bei uns, dann organisieren wir das Rücksendeetikett für dich.

Schäden und Probleme
Prüfe deine Bestellung bei Erhalt und melde dich sofort bei uns, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel bekommen hast. Dann können wir das Problem bewerten und für dich lösen.

Ausnahmen: Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Ohrringe können aus Hygienegründen nur zurückgegeben werden, solange die Versiegelung oder die Originalverpackung ungeöffnet ist. Ist sie geöffnet, entfällt das Widerrufsrecht für diesen Artikel. 

Personalisierte Artikel, etwa Schmuck mit Gravur oder ein maßgefertigtes Design, können nicht zurückgegeben werden, weil sie eigens für dich angefertigt werden.

Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.

Reduzierte Artikel und Sale-Artikel können zurückgegeben werden, und zwar zu genau denselben Bedingungen wie Artikel zum vollen Preis.

Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen in der EU
Unbeschadet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss der Artikel in demselben Zustand sein wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du brauchst außerdem einen Kassenbon oder Kaufbeleg. Die Kosten der Rücksendung trägst auch in diesem Fall du.

Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich und teilen dir mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhältst du die Rückerstattung innerhalb von zehn Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bedenke, dass es etwas dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und gutschreibt.
Melde dich unter info@carpeice.com, wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind.