Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Sie können Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Stellen Sie sicher, dass das Produkt im Originalzustand und ohne verwendete Versandetiketten zurückgeschickt wird.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Kassenbon oder den Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns kontaktieren unter info@carpeice.com. Bitte beachten Sie: Rücksendungen müssen an die von Carpe Ice in der E-Mail angegebene Adresse gesendet werden!

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie selbst ein Rücksendeetikett erstellen. Anschließend senden Sie das Paket an die Adresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@carpeice.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Dann können wir das Problem bewerten und für Sie lösen.

Ausnahmen/Artikel, die nicht zurückgegeben werden dürfen
Bestimmte Arten von Artikeln dürfen nicht zurückgegeben werden, wie z. B. Ohrringartikel aus hygienischen Gründen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Artikel im Ausverkauf oder Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen in der EU
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Waren in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch einen Kassenbon oder Kaufnachweis.

Rückerstattung
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber und teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch innerhalb von zehn Werktagen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben hat.
Kontaktieren Sie uns unter carpeice24@gmail.com, wenn es mehr als 15 Werktage her ist, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben.