Politique de remboursement

Politique de retour

Tu peux retourner ou échanger des articles dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Veille à ce que le produit soit renvoyé dans son état d'origine et sans étiquettes d'expédition déjà utilisées.

Pour qu'un retour soit possible, ton article doit être dans le même état que lorsque tu l'as reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu as également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, écris-nous à info@carpeice.com. Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse que Carpe Ice indique dans l'e-mail !

Une fois ton retour accepté, tu peux créer toi-même une étiquette de retour. Tu envoies ensuite le colis à l'adresse que nous te communiquons par e-mail. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne sont pas acceptés.
Pour toute question sur les retours, tu peux toujours nous écrire à info@carpeice.com.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Tu crées toi-même l'étiquette de retour et tu payes les frais d'expédition du retour. Nous prenons ces frais en charge lorsque l'article est défectueux ou endommagé, ou lorsque tu as reçu un article incorrect. Dans ce cas, contacte-nous d'abord et nous organisons l'étiquette de retour pour toi.

Dommages et problèmes
Vérifie ta commande à la réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour toi.

Exceptions : articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées que tant que le scellé ou l'emballage d'origine est intact. Une fois ouvert, le droit de rétractation ne s'applique plus à cet article. 

Les articles personnalisés, comme les bijoux avec gravure ou un design sur mesure, ne peuvent pas être retournés, car ils sont fabriqués spécialement pour toi.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Les articles en promotion et en solde peuvent être retournés, dans exactement les mêmes conditions que les articles à prix plein.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l'UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à te justifier. Comme ci-dessus, ton article doit être dans le même état qu'à la réception : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu as également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Les frais de retour restent également à ta charge dans ce cas.

Remboursement
Dès que nous avons reçu et contrôlé ton retour, nous te prévenons et t'indiquons si le retour est approuvé. En cas d'approbation, tu es remboursé automatiquement sous dix jours ouvrables via le mode de paiement d'origine. N'oublie pas que ta banque ou ta société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et créditer le remboursement.
Écris-nous à info@carpeice.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour.