Politique de remboursement
Politique de retour
Vous pouvez retourner ou échanger des articles dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Veuillez vous assurer que le produit est renvoyé dans son état d'origine et sans étiquettes d'expédition utilisées.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous devez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via info@carpeice.com. Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée par Carpe Ice dans l'e-mail !
Si votre retour est accepté, vous pouvez créer vous-même une étiquette de retour. Ensuite, envoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@carpeice.com.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.
Exceptions/articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les articles de boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.
Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Délai légal de rétractation de 14 jours dans l'UE
Sous réserve de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Remboursement
Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via le mode de paiement d'origine dans un délai de dix jours ouvrables. Veuillez noter que la banque ou la société émettrice de votre carte peut mettre un certain temps à traiter et créditer le remboursement.
Contactez-nous à carpeice24@gmail.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.