Expédition

Politique d'expédition

Tu trouveras ci-dessous comment nous traitons ta commande, ce que coûte la livraison et combien de temps elle prend. Tu souhaites retourner ou échanger un article ? Cela figure dans notre politique de remboursement.

Traitement de ta commande

Les commandes passées avant 17h00 un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant. En période de forte affluence, par exemple pendant les fêtes ou une promotion, le traitement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés.

Les articles personnalisés, comme les bijoux avec gravure, sont fabriqués spécialement pour toi. Leur délai de traitement est plus long et il est indiqué sur la page du produit.

Délais de livraison

Les délais ci-dessous courent à partir du moment où ton colis a été expédié ; ils s'ajoutent donc au délai de traitement indiqué ci-dessus.

Destination	Livraison après expédition
Pays-Bas	1 à 3 jours ouvrés
Belgique et Allemagne	2 à 4 jours ouvrés
Royaume-Uni, Espagne, Suède et Suisse	2 à 5 jours ouvrés
Autres pays de l'UE	3 à 7 jours ouvrés

Ce sont des estimations du transporteur. Les retards dus au transporteur, à la douane, à la météo ou à une adresse incorrecte échappent à notre contrôle.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement et affichés avant que tu ne payes. Ils dépendent du pays de livraison et du mode d'expédition choisi.

• Livraison standard gratuite à partir de 85 € aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, en Autriche, en Finlande et dans les autres pays de l'UE que nous desservons.
• Hors zone euro, le même seuil s'applique dans la monnaie locale : à partir de 85 £ au Royaume-Uni, 85 CHF en Suisse, 85 $ aux États-Unis, 850 SEK en Suède et 200 PLN en Pologne.
• En dessous de ce seuil, les frais d'expédition sont affichés au moment du paiement, avant que tu ne payes.

Suivi de colis

Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le transporteur n'affiche le premier scan. Tu peux aussi suivre ta commande sur notre page de suivi.

Adresse et colis non livrés

Vérifie ton adresse de livraison avant de payer. Si quelque chose ne va pas, contacte-nous au plus vite à info@carpeice.com. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons généralement encore modifier l'adresse. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous te contactons pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement.

Ton colis est enregistré comme livré mais tu ne l'as pas reçu ? Regarde d'abord chez tes voisins et dans ta boîte aux lettres, puis contacte-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Article endommagé ou manquant

Vérifie ta commande à la réception. Si un article est endommagé ou manquant, contacte-nous au plus vite à info@carpeice.com, de préférence avec des photos, et nous réglerons cela pour toi. Tes droits légaux restent intégralement applicables.

Droits de douane et TVA hors UE

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne — par exemple le Royaume-Uni, la Suisse et les États-Unis — des droits de douane, la TVA locale et des frais de dédouanement du pays de destination peuvent s'appliquer. S'ils n'ont pas déjà été calculés au moment du paiement, le transporteur les facture à la livraison et ils sont à la charge du destinataire.

Questions

Tu ne t'en sors pas ? Écris-nous à info@carpeice.com, nous t'aiderons volontiers.