Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Puoi restituire o cambiare gli articoli entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Assicurati che il prodotto venga restituito nelle condizioni originali e senza etichette di spedizione già usate.

Perché il reso sia possibile, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti serve anche lo scontrino o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, scrivici a info@carpeice.com. Attenzione: i resi vanno inviati all'indirizzo che Carpe Ice indica nell'e-mail.

Una volta accettato il reso, puoi creare tu stesso l'etichetta di reso. Poi invii il pacco all'indirizzo che ti comunichiamo via e-mail. Gli articoli che ci arrivano senza una richiesta di reso preventiva non vengono accettati.
Per domande sui resi puoi sempre scriverci a info@carpeice.com.

Costi del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Crei tu l'etichetta di reso e paghi la spedizione. Ce ne facciamo carico noi quando l'articolo è difettoso o danneggiato, oppure quando hai ricevuto l'articolo sbagliato. In quel caso scrivici prima e organizziamo noi l'etichetta di reso per te.

Danni e problemi
Controlla l'ordine al momento della consegna e scrivici subito se l'articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto l'articolo sbagliato. Così possiamo valutare il problema e risolverlo per te.

Eccezioni: articoli che non si possono restituire
Per motivi igienici, gli orecchini si possono restituire solo finché il sigillo o la confezione originale è integro. Una volta aperto, il diritto di recesso non si applica più a quell'articolo. 

Gli articoli personalizzati, come i gioielli con incisione o un design su misura, non si possono restituire perché vengono realizzati appositamente per te.

Le carte regalo non si possono restituire.

Gli articoli scontati e in saldo si possono restituire, esattamente alle stesse condizioni degli articoli a prezzo pieno.

Diritto di recesso di 14 giorni nell'UE
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione europea hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza doverlo giustificare. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti serve anche uno scontrino o una prova d'acquisto. Anche in questo caso le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Rimborso
Quando abbiamo ricevuto e controllato il tuo reso ti avvisiamo e ti diciamo se è stato approvato. In caso di approvazione ricevi il rimborso automaticamente entro dieci giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che la tua banca o la società della carta possono impiegare un po' di tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Scrivici a info@carpeice.com se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso.