Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Puoi restituire o cambiare gli articoli entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Assicurati che il prodotto venga restituito nelle condizioni originali e senza etichette di spedizione già usate.

Perché il reso sia possibile, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti serve anche lo scontrino o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, scrivici a info@carpeice.com. Attenzione: i resi vanno inviati all'indirizzo che Carpe Ice indica nell'e-mail.

Una volta accettato il reso, puoi creare tu stesso l'etichetta di reso. Poi invii il pacco all'indirizzo che ti comunichiamo via e-mail. Gli articoli che ci arrivano senza una richiesta di reso preventiva non vengono accettati.
Per domande sui resi puoi sempre scriverci a info@carpeice.com.

Costi del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Crei tu l'etichetta di reso e paghi la spedizione. Ce ne facciamo carico noi quando l'articolo è difettoso o danneggiato, oppure quando hai ricevuto l'articolo sbagliato. In quel caso scrivici prima e organizziamo noi l'etichetta di reso per te.

Danni e problemi
Controlla l'ordine al momento della consegna e scrivici subito se l'articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto l'articolo sbagliato. Così possiamo valutare il problema e risolverlo per te.

Eccezioni: articoli che non si possono restituire
Per motivi igienici, gli orecchini si possono restituire solo finché il sigillo o la confezione originale sono integri. Una volta aperti, il diritto di recesso non si applica più a quell'articolo. 

Gli articoli personalizzati, come i gioielli con incisione o un design su misura, non si possono restituire perché vengono realizzati appositamente per te.

Le carte regalo non si possono restituire.

Gli articoli scontati e in saldo si possono restituire, esattamente alle stesse condizioni degli articoli a prezzo pieno.

Diritto di recesso di 14 giorni nell'UE
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione europea hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza doverlo giustificare. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti serve anche uno scontrino o una prova d'acquisto. Anche in questo caso le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Rimborso
Quando abbiamo ricevuto il tuo reso ti avvisiamo. Ti rimborsiamo sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso dal tuo ordine. Se recedi dall’intero ordine, rimborsiamo anche le spese di spedizione standard. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto l’articolo oppure finché non ci hai dimostrato di averlo rispedito. Dopodiché la tua banca può impiegare ancora qualche giorno per elaborare l’importo.
Non hai ricevuto nulla dopo 14 giorni? Scrivici a info@carpeice.com.