Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Zakupione produkty możesz zwrócić albo wymienić w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania. Zadbaj o to, żeby produkt był w oryginalnym stanie i żeby na przesyłce zwrotnej nie było starych etykiet nadawczych.
Aby produkt mógł zostać przyjęty jako zwrot, musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nienoszony i nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny jest też paragon albo inny dowód zakupu.
Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na adres info@carpeice.com. Uwaga: zwrot musi trafić na adres, który Carpe Ice poda w mailu!
Gdy Twój zwrot zostanie zaakceptowany, sam tworzysz etykietę zwrotną. Następnie wysyłasz paczkę na adres, który przekażemy Ci mailem. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
W razie pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz napisać do nas na adres info@carpeice.com.
Koszty zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Sam tworzysz etykietę zwrotną i płacisz za wysyłkę zwrotu. Ponosimy te koszty, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt. W takim przypadku najpierw skontaktuj się z nami, a my przygotujemy dla Ciebie etykietę zwrotną.
Uszkodzenia i problemy
Sprawdź zamówienie zaraz po otrzymaniu i natychmiast się z nami skontaktuj, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt. Wtedy ocenimy problem i go rozwiążemy.
Wyjątki: produkty, których nie można zwrócić
Kolczyki ze względów higienicznych można zwrócić tylko wtedy, gdy plomba albo oryginalne opakowanie nie zostały otwarte. Jeśli zostały naruszone, prawo odstąpienia od umowy dla tego produktu wygasa.
Produktów spersonalizowanych, takich jak biżuteria z grawerem albo wykonana według indywidualnego projektu, nie można zwrócić, ponieważ zostały wykonane specjalnie dla Ciebie.
Kart podarunkowych nie można zwrócić.
Produkty przecenione i z wyprzedaży można zwrócić na dokładnie takich samych warunkach jak produkty w pełnej cenie.
Ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy w UE
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować albo zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni z dowolnego powodu i bez podawania przyczyny. Tak jak powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nienoszony i nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny jest też paragon albo inny dowód zakupu. Koszty przesyłki zwrotnej również w tym przypadku ponosisz Ty.
Zwrot pieniędzy
Gdy otrzymamy Twój zwrot, poinformujemy Cię o tym. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Jeśli odstępujesz od całego zamówienia, zwracamy także koszty standardowej wysyłki. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu albo do czasu, gdy wykażesz, że go odesłałeś. Potem zaksięgowanie kwoty przez Twój bank może potrwać jeszcze kilka dni.
Nie otrzymałeś niczego po 14 dniach? Napisz do nas na adres info@carpeice.com.