Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Je kunt artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren of ruilen. Zorg ervoor dat het product in originele staat is en zonder gebruikte verzendlabels wordt teruggestuurd.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@carpeice.com. Let op: retouren moeten naar het adres gaan dat Carpe Ice aangeeft in de e-mail!
Als je retour is geaccepteerd, kun je zelf een retourlabel aanmaken. Vervolgens stuur je het pakket naar het adres dat wij je per e-mail doorgeven. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@carpeice.com.
Kosten van het retourneren
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Je maakt zelf het retourlabel aan en betaalt de verzendkosten van de retourzending. Wij dragen die kosten wel wanneer het artikel defect of beschadigd is, of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Neem in dat geval eerst contact met ons op, dan regelen wij het retourlabel voor je.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen: artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Oorbellen kunnen om hygiënische redenen alleen worden geretourneerd zolang de verzegeling of de originele verpakking ongeopend is. Is die verbroken, dan vervalt het herroepingsrecht voor dat artikel.
Gepersonaliseerde artikelen, zoals sieraden met een gravure of een op maat gemaakt ontwerp, kunnen niet worden geretourneerd omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Afgeprijsde artikelen en sale-artikelen kunnen wél worden geretourneerd, onder precies dezelfde voorwaarden als artikelen voor de volle prijs.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. De kosten van de retourzending zijn ook in dat geval voor jouw rekening.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@carpeice.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.