Verzendbeleid

Verzendbeleid

Hieronder lees je hoe we je bestelling verwerken, wat verzenden kost en hoelang de bezorging duurt. Wil je iets retourneren of ruilen? Dat staat in ons terugbetalingsbeleid.

Verwerking van je bestelling

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur binnenkomen, verzenden we dezelfde werkdag. Bestellingen daarna, in het weekend of op een feestdag gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit. In drukke periodes, bijvoorbeeld rond de feestdagen of tijdens een actie, kan de verwerking oplopen tot 2 werkdagen.

Gepersonaliseerde artikelen, zoals sieraden met een gravure, maken we speciaal voor je. Daarvoor geldt een langere verwerkingstijd; die staat bij het product vermeld.

Bezorgtijden

De onderstaande tijden gelden vanaf het moment dat je pakket is verzonden, dus bovenop de verwerkingstijd hierboven.

Bestemming	Bezorging na verzending
Nederland	1–3 werkdagen
België en Duitsland	2–4 werkdagen
Verenigd Koninkrijk, Spanje, Zweden en Zwitserland	2–5 werkdagen
Overige EU-landen	3–7 werkdagen

Dit zijn richttijden van de vervoerder. Vertraging door de vervoerder, de douane, het weer of een onjuist adres valt buiten onze invloed.

Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend en getoond voordat je betaalt. Ze hangen af van het bezorgland en de verzendmethode die je kiest.

• Gratis standaardverzending vanaf €85 in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Finland en de overige EU-landen waar we bezorgen.
• In Polen geldt gratis verzending vanaf 200 PLN en in de Verenigde Staten vanaf $85.
• Voor Spanje, het Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland geldt op dit moment geen drempel voor gratis verzending. Daar zie je de verzendkosten bij het afrekenen.

Track & trace

Zodra je pakket is verzonden, krijg je per e-mail een bevestiging met een track&trace-code. Het kan tot 24 uur duren voordat de vervoerder de eerste scan toont. Je kunt je bestelling ook volgen via onze trackingpagina.

Adres en niet-bezorgde pakketten

Controleer je bezorgadres voordat je afrekent. Klopt er iets niet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@carpeice.com. Zolang het pakket nog niet is verzonden, kunnen we het adres meestal nog aanpassen. Komt een pakket door een onjuist of onvolledig adres bij ons terug, dan nemen we contact met je op over opnieuw verzenden of terugbetalen.

Staat je pakket als bezorgd geregistreerd maar heb je het niet ontvangen? Kijk dan eerst bij de buren en in je brievenbus en neem daarna contact met ons op, dan starten we een onderzoek bij de vervoerder.

Beschadigd of ontbrekend

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd of ontbreekt er iets, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@carpeice.com, het liefst met foto's. Dan lossen we het voor je op. Je wettelijke rechten blijven daarbij onverkort gelden.

Invoerrechten en btw buiten de EU

Bij bezorging buiten de Europese Unie — bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de Verenigde Staten — kunnen invoerrechten, lokale btw en inklaringskosten van het bestemmingsland van toepassing zijn. Zijn die niet al bij het afrekenen berekend, dan brengt de vervoerder ze bij aflevering in rekening en komen ze voor rekening van de ontvanger.

Vragen

Kom je er niet uit? Mail ons op info@carpeice.com, we helpen je graag verder.