Återbetalningspolicy

Returpolicy

Du kan returnera eller byta varor inom 14 kalenderdagar från mottagandet. Se till att produkten returneras i originalskick och utan använda fraktetiketter.

För att en retur ska vara möjlig måste varan vara i samma skick som när du fick den: oanvänd och oburen, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För att påbörja en retur, mejla oss på info@carpeice.com. Observera: returer ska skickas till den adress som Carpe Ice anger i mejlet.

När din retur har godkänts kan du själv skapa en returetikett. Sedan skickar du paketet till den adress vi ger dig via mejl. Varor som kommer till oss utan en föregående returförfrågan tas inte emot.
Har du frågor om returer kan du alltid mejla oss på info@carpeice.com.

Kostnad för retur
Returfrakten betalas av kunden. Du skapar returetiketten själv och betalar frakten. Vi står för den kostnaden när varan är defekt eller skadad, eller när du har fått fel vara. Hör i så fall av dig till oss först, så ordnar vi returetiketten åt dig.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du får den och hör av dig till oss direkt om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara. Då kan vi bedöma problemet och lösa det åt dig.

Undantag: varor som inte kan returneras
Av hygieniska skäl kan örhängen bara returneras så länge förseglingen eller originalförpackningen är obruten. När den har brutits gäller ångerrätten inte längre för den varan. 

Personliga varor, till exempel smycken med gravyr eller en specialdesign, kan inte returneras eftersom de tillverkas särskilt för dig.

Presentkort kan inte returneras.

Nedsatta varor och reavaror kan returneras, på exakt samma villkor som varor till fullpris.

Lagstadgad ångerfrist på 14 dagar i EU
Utan att det påverkar det ovanstående har du, om varorna skickas till Europeiska unionen, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att behöva motivera det. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du fick den: oanvänd och oburen, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller köpbevis. Returfrakten betalas av dig även i det här fallet.

Återbetalning
När vi har tagit emot din retur meddelar vi dig. Vi betalar tillbaka via den ursprungliga betalningsmetoden, senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar din beställning. Ångrar du hela beställningen betalar vi även tillbaka standardfrakten. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den. Därefter kan det ta några dagar innan din bank har behandlat beloppet.
Har du inte fått något efter 14 dagar? Mejla oss på info@carpeice.com.