Política de reembolso

Política de devoluciones

Puedes devolver o cambiar artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Asegúrate de que el producto se devuelva en su estado original y sin etiquetas de envío usadas.

Para poder tramitar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@carpeice.com. Atención: las devoluciones deben enviarse a la dirección que Carpe Ice indique en el correo.

Una vez aceptada tu devolución, puedes generar tú mismo la etiqueta de devolución. Después envías el paquete a la dirección que te facilitamos por correo. Los artículos que nos lleguen sin una solicitud de devolución previa no se aceptan.
Si tienes preguntas sobre devoluciones, escríbenos siempre a info@carpeice.com.

Coste de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Tú generas la etiqueta de devolución y pagas el envío. Sí asumimos ese coste cuando el artículo está defectuoso o dañado, o cuando has recibido un artículo equivocado. En ese caso, escríbenos primero y nosotros nos ocupamos de la etiqueta de devolución.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido el artículo equivocado. Así podremos valorar el problema y resolverlo.

Excepciones: artículos que no se pueden devolver
Por motivos de higiene, los pendientes solo se pueden devolver mientras el precinto o el embalaje original esté sin abrir. Una vez abierto, el derecho de desistimiento deja de aplicarse a ese artículo. 

Los artículos personalizados, como las joyas con grabado o un diseño hecho a medida, no se pueden devolver porque se fabrican especialmente para ti.

Las tarjetas regalo no se pueden devolver.

Los artículos rebajados y en oferta sí se pueden devolver, exactamente en las mismas condiciones que los artículos a precio completo.

Periodo legal de desistimiento de 14 días en la UE
Sin perjuicio de lo anterior, si los artículos se envían a la Unión Europea tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Igual que arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás un recibo o comprobante de compra. También en este caso los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

Reembolso
Cuando hayamos recibido y revisado tu devolución te avisaremos y te diremos si se ha aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en un plazo de diez días laborables mediante el método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o tu compañía de tarjeta puede tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Escríbenos a info@carpeice.com si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución.