Envío

Política de envío

Aquí te explicamos cómo procesamos tu pedido, cuánto cuesta el envío y cuánto tarda la entrega. ¿Quieres devolver o cambiar algo? Eso figura en nuestra política de reembolso.

Procesamiento de tu pedido

Los pedidos que recibimos antes de las 16:00 en día laborable se envían ese mismo día. Los pedidos posteriores a esa hora, en fin de semana o en festivo salen el siguiente día laborable. En periodos de mucha actividad, por ejemplo en Navidad o durante una promoción, el procesamiento puede tardar hasta 2 días laborables.

Los artículos personalizados, como las joyas con grabado, se fabrican especialmente para ti. Tienen un plazo de preparación más largo, indicado en la página del producto.

Plazos de entrega

Los plazos siguientes cuentan desde el momento en que tu paquete sale enviado, por lo que se suman al tiempo de procesamiento anterior.

Destino	Entrega tras el envío
Países Bajos	1–3 días laborables
Bélgica y Alemania	2–4 días laborables
Reino Unido, España, Suecia y Suiza	2–5 días laborables
Resto de países de la UE	3–7 días laborables

Son plazos orientativos del transportista. Los retrasos causados por el transportista, la aduana, el clima o una dirección incorrecta quedan fuera de nuestro control.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra y se muestran antes de que pagues. Dependen del país de entrega y del método de envío que elijas.

• Envío estándar gratuito a partir de 85 € en los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, Italia, España, Austria, Finlandia y el resto de países de la UE a los que enviamos.
• Fuera de la zona euro se aplica el mismo importe en la moneda local: desde 85 £ en el Reino Unido, 85 CHF en Suiza, 85 $ en Estados Unidos, 850 SEK en Suecia y 200 PLN en Polonia.
• Por debajo de ese importe, los gastos de envío se muestran al finalizar la compra, antes de que pagues.

Seguimiento

En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un correo de confirmación con un código de seguimiento. Puede pasar hasta 24 horas antes de que el transportista muestre el primer escaneo. También puedes seguir tu pedido en nuestra página de seguimiento.

Dirección y paquetes no entregados

Revisa tu dirección de entrega antes de pagar. Si algo no está bien, escríbenos cuanto antes a info@carpeice.com. Mientras el paquete no haya salido, normalmente aún podemos cambiar la dirección. Si un paquete nos vuelve por una dirección incorrecta o incompleta, te contactaremos para acordar un nuevo envío o el reembolso.

¿Tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido? Pregunta primero a tus vecinos y mira en el buzón, y después escríbenos para que abramos una investigación con el transportista.

Daños o artículos que faltan

Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo está dañado o falta, escríbenos cuanto antes a info@carpeice.com, preferiblemente con fotos, y lo resolvemos. Tus derechos legales siguen siendo plenamente aplicables.

Aranceles e impuestos fuera de la UE

En entregas fuera de la Unión Europea — por ejemplo Reino Unido, Suiza y Estados Unidos — pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos locales y gastos de despacho de aduanas del país de destino. Si no se han calculado ya al finalizar la compra, el transportista los cobrará en el momento de la entrega y corren a cargo del destinatario.

Preguntas

¿No lo tienes claro? Escríbenos a info@carpeice.com y te ayudamos encantados.